El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes ®
OBJETIVOS GENERALES
Establecemos los objetivos ajustados a tus requerimientos puntuales como traje a la medida. Al final del taller, tus Gestores de las Cobranzas, estarán en capacidad de:
- • Cambiar su Mindset al nuevo escenario VUCA, un nuevo mindset que permitirá poner a prueba su flexibilidad cognitiva y adaptarse.
- • Gestionar sus emociones para alcanzar mejores acuerdos con el cliente.
- • Lograr mejorar la comunicación de los Gestores de Cobranzas con un lenguaje persuasivo orientado a mejorar sus resultados, manteniendo las relaciones.
- • Estimular los principios de accountability para potenciar: compromiso, proactividad y responsabilidad hacia resultados.
- • Interiorizar el Modelo de Negociación de Harvard para alcanzar mayores y mejores acuerdos.
- • Realizar su gestión de recaudación con mayor eficiencia al aplicar técnicas de negociación para lograr recuperar su Cartera, sin perder a sus clientes. “Presionar sin Dañar”.
- • Dominar situaciones, tanto las sencillas como las más complejas para conseguir efectivos compromisos de pago.
- • Contar con las técnicas necesarias para mantener una cartera más limpia.
- • Bajar la edad de la Cartera.
- • Mejorar los Indicadores de Gestión.
- • Liberar al Cliente del Crédito para volver a negociar si es de conveniencia para la organización.
* VUCA, es un acrónimo que se refiere a un entorno en el cual se evidencian 4 factores: Volatilidad, Incertidumbre (Uncertainty), Complejidad, Ambigüedad)
